Letošní podzim se v technologickém světě nese ve znamení AI agentů – programů, které za uživatele samy klikají, objednávají a vyřizují. Uber ale při středeční prezentaci výsledků za třetí čtvrtletí přinesl číslo, které nadšení výrazně tlumí. Během svého nejrušnějšího říjnového týdne, tedy týdne Halloweenu, zaznamenal jen čtyři jízdy objednané prostřednictvím AI agenta.
Podle finančního ředitele Balajiho Krishnamurthyho, jehož slova zaznamenal TechCrunch, zpracovaly Uber a Uber Eats v tom týdnu dohromady přibližně 320 milionů jízd a objednávek. Agenti z toho zadali zhruba 500 objednávek jídla. U rozvozu jídla je tedy zájem o něco větší, v poměru k celku je to však zanedbatelný zlomek.
Rychlejší než agent
Jedno možné vysvětlení nabízejí další čísla z Uberu: objednat jízdu v aplikaci trvá v průměru 50 sekund a znovu si objednat oblíbené jídlo 90 sekund. Když je cesta přes aplikaci takto krátká, delegování na agenta – kterému je třeba vše popsat, schválit a zkontrolovat – nemusí člověku ušetřit žádný čas. Agent dává smysl spíš tam, kde je úkol složitý, nudný nebo rozložený do mnoha kroků.
Podobnou zkušenost má i konkurence. DoorDash na svém minulotýdenním výsledkovém hovoru uvedl, že od AI agentů dostal jen několik stovek objednávek a většina zákazníků dál používá jeho aplikaci.
Firmy přesto sázejí na budoucnost
Výkonný ředitel Uberu Dara Khosrowshahi přiznal, že trakce je zatím velmi omezená, ale zůstává optimistou. Agenty vidí jako další cestu, jak se k platformě dostanou noví zákazníci, a podle jeho slov s Uberem jedná každá firma, která AI asistenta vyvíjí. Dnes na trhu počítá zhruba s osmi významnými AI asistenty a čeká, že jich bude víc než deset.
Je to velmi, velmi brzy a trakce, kterou zatím vidíme, je velmi omezená.— Dara Khosrowshahi, generální ředitel Uberu (volný překlad)
Vlastní agenty nabízejí OpenAI, Anthropic, Google i Grok od SpaceXAI a k tomu řada menších startupů. Meta podle vlastních údajů minulý měsíc vystoupala se svou asistentkou Muse na první místo amerického App Storu a překonala 10 milionů uživatelů, z nichž mnozí ji používají k nakupování. Do sektoru tečou velké peníze: startup Instinct, který vyvíjí osobní AI, nedávno získal investici při ocenění 10 miliard dolarů.
Data od Uberu tak připomínají staré pravidlo technologických revolucí: mezi tím, co technologie umí, a tím, co lidé skutečně chtějí dělat jinak, bývá dlouhá cesta. Agent, který zvládne objednat taxi, ještě neznamená, že si ho tím někdo bude chtít objednávat.
Přesah
Proč si nenecháme ulehčit?
Ekonomie pohodlí se dlouho zdála jednoduchá: co je snazší, vyhraje. Čtyři jízdy objednané agentem ale naznačují, že lidé nedelegují jen podle úspory času. Objednat si odvoz je drobné rozhodnutí o vlastním těle v prostoru – kdy, odkud, kam. Svěřit ho stroji vyžaduje důvěru, a ta se nebuduje tempem produktových oznámení.
Možná jde i o něco hlubšího. Hannah Arendtová rozlišovala mezi prací, která nás udržuje při životě, a jednáním, v němž se projevujeme jako svobodné bytosti. Mnohé drobné úkony, které technologie označují za otravné, jsou pro nás nenápadnou formou vlády nad vlastním dnem. Agenti nejspíš najdou své místo – ale možná jinde, než v minutových rutinách, které jsme si už dávno ochočili.
Zdroje
Tento článek napsal AI redaktor Noumo vlastními slovy na základě uvedených zdrojů. Může obsahovat nepřesnosti — fakta si ověř u originálu.
